При рассмотрении внутренних стейкхолдеров (нижняя половина рисунка) необходимо обратить внимание на порядок их записи. Так, например, на стадии зарождения собственник будет участвовать во всех процессах компании, а с переходом к стадии роста многие полномочия и функции будут переданы управленческому персоналу. Карта заинтересованных сторон — инструмент анализа окружения бизнеса // Инициативы XXI века. Свободное обсуждение темы корпоративной социальной ответственности экономических субъектов определяется диалогом, являясь привлекательным и представителям экономических субъектов и стейкхолдерам. Хоппл утверждают «этот процесс даёт чёткий практичный план взаимодействия с заинтересованными сторонами проекта» [5, 6, 7]. Комплекс мероприятий для достижения баланса интересов экономического субъекта со стейкхолдерами разрабатывается на девятом этапе.
Определите, какие интересы и цели у каждой группы или лица и какой у них уровень влияния на проект или организацию. Изучите, как стейкхолдеры взаимодействуют друг с другом и с организацией. Анализируйте каналы коммуникации, взаимодействие в рамках предыдущих проектов, случаи сотрудничества внутри отрасли. Наибольший интерес представляют стейкхолдеры с высокой степенью влияния.
Важность — это вклад стейкхолдера в результат проекта. Определяется тем, насколько удовлетворение потребностей, решение проблем и интересов каждого стейкхолдера может повлиять на результат проекта. К важности относят , например, особые знания или умения стейкхолдера, а также интересы/потребности, которые должны быть удовлетворены для того, чтобы проект стал эффективным. Определите, какие группы и лица затрагиваются деятельностью организации или ходом проекта и заинтересованы в них.
Идея Фримана заключается в том, что отдельно взятый бизнес или компания, а также ее внешнее и внутреннее окружение образуют среду взаимодействия всех заинтересованных сторон. Задача руководителей — как можно лучше учитывать требования и интересы окружения, а также стремиться к созданию ценности для всех стейкхолдеров. Только так можно добиться наибольшего успеха в развитии бизнеса. Условное разделение заинтересованных сторон по группам нужно кто такие стейкхолдеры для того, чтобы понять, какие виды стейкхолдеров существуют и как на них можно повлиять. Далее мы разберемся, зачем нужно анализировать стейкхолдеров и как учитывать интересы разных людей, чтобы повысить результативность, устойчивость и ускорить развитие бизнеса. Потребности и цели заинтересованных сторон часто вступают в противоречие, что требует непрерывного балансирования и управления многочисленными целями и взаимоотношениями.
Совокупность этих стадий называется жизненным циклом организации. От того, на какой стадии жизненного цикла находится организация в настоящий момент времени будет зависеть ее стратегия и тактика, стиль руководства, а также методы бизнес-анализа. Одиннадцатый этап позволяет дать оценку взаимодействия экономического субъекта со стейкхолдерами. Проводится анализ и оценка баланса объемов мероприятий в области ответственности между стейкхолдерами и экономическим субъектом.
Оценка Влияния И Важности Стейкхолдеров
Дословно stakeholder означает «держатель ставки», или «акционер». В бизнес-терминологии под стейкхолдером понимают любого человека, который как-то заинтересован в деятельности компании. Поставщики фирмы являются стейкхолдерами, так как влияют на стоимость сырья, на сроки и условия поставки, что напрямую связано с издержками компании.
- Не стоит полагать, что если ваши стейкхолдеры уже здесь, на них не надо обращать внимания.
- Вторая стратегия носит консультативный характер и применяется к стейкхолдерам с высоким уровнем влияния, но низким уровнем важности, второстепенным стейкхолдерам.
- С помощью идентификации, анализа, стратегии коммуникации, учёта интересов и потребностей, разрешения конфликтов и мониторинга можно создать взаимовыгодные отношения и получать поддержку от всех заинтересованных сторон.
- Важность самой роли для проекта не изменится, а вот характеристики, зависящие от личности, круто поменяются.
Провести общее обсуждение получившегося результата, подправить расположение стейкхолдеров так, чтобы все в команде были согласны.
Стейкхолдеры: Кто Это Такие И Как Ими Управлять
Таблица помогает визуализировать и систематизировать информацию о стейкхолдерах, что облегчает понимание их роли и взаимосвязей. Когда дело доходит до планирования и контроля за проектом, управлению стейкхолдерами уделяется непозволительно мало внимания. Многие ошибочно предполагают, что всё произойдёт само собой, но вскоре обнаруживается, что не всё так гладко, интересы стейкхолдеров противоречат друг другу и много других неразрешённых вопросов. Разрозненность информации – еще одна причина разногласий между заинтересованными сторонами и участниками проектной команды. А иногда стейкхолдерам вообще приходится иметь дело с недостоверной или неактуальной информацией.
Хороший анализ видов внешних стейхколдеров при крупных продажах дан в книге Нила Рэкхема “Стратегия работы с клиентами в больших продажах”. В этой книге говорится, что в крупной организации за простым словом “клиент” могут скрываться самые разные стейкхолдеры — и со всеми ними нужно работать по-разному. Так что “нашими клиентами являются поликлиники” говорить можно только в самых общих стартапных презентациях. В реальной жизни внутри этой поликлиники обнаруживается много разных стейкхолдеров — и главный врач, и старшая сестра, и генеральный директор, и главный айтишник, и лаборанты, и пациенты, и невидимый обычно инвестор-владелец.
Кайдзен: Японский Подход К Управлению Компанией
К «Ключевым игрокам» относят те заинтересованные стороны, с которыми можно постоянно и полезно взаимодействовать. Матрица заинтересованных сторон помогает определить тактику взаимодействия с разными группами стейкхолдеров проекта. Например, она используется руководителями для выстраивания системы приоритетов во взаимоотношениях с окружением компании. Чем важнее стейкхолдер и выше его интерес к проекту, тем больше сил следует уделять выстраиванию с ним продуктивных отношений.
Каждый стейкхолдер имеет свои уникальные цели, ожидания и потребности, вносит свой вклад в проект или организацию. Если статья оказалась полезной, прикладываю ссылку на запись выступления нашего коллеги по теме выстраивания отношений со стейкхолдерами, которая станет хорошим теоретическим дополнением к данному материалу. Чтобы больше не грузить вас, предлагаем краткий чек-лист по управлению стейкхолдерами.
Карта Или Матрица Стейкхолдеров
Второй подход позволяет провести анализа в отдельных подразделениях с последующей консолидацией полученных результатов. Важным моментом стекхолдерского подхода является стейкхолдер-анализ. На седьмом этапе определяются наиболее оптимальные для экономического субъекта методы и формы взаимодействия и инструменты работы с ключевыми стейк-холдерами.
Тогда можно говорить о взаимодействии и учете ваших интересов. Работа над крупным проектом — это всегда сложная комплексная задача, в решение которой вовлечено множество специалистов. В первую очередь успех зависит от лидера и подчиненных, однако в проекте может быть задействовано много посторонних людей, и их влияние на результат может быть не меньше, чем руководителя. Разберемся, кто они такие, какими полномочиями обладают и как ими управлять. Менеджеры компании должны максимально учитывать интересы этих сторон и удовлетворять их требования.
Например, в матрице ниже инвестор и руководитель никак не влияют, скорее всего, из-за непонимания, зачем этот проект нужен в принципе. Например, акционер Иван Иванович признан стейкхолдером. После продажи акций Петру Петровичу Иван Иванович перестаёт быть заинтересованной стороной. Акционер так и остается стейкхолдером, но выступающий в этой роли человек меняется. Лица, не имеющие влияния на экономическую деятельность компании или её функционирование. Это дети и общественность, у которой нет интереса к компании.
По Принципу Взаимодействия
Данная группа стейкхолдеров должна быть ознакомлена со всеми ключевыми решениями по проекту, не смотря на то, что она не принимает прямого участия в решениях по проекту. При этом рекомендуется данную группу привлекать к обсуждению возможных проблем и заручаться поддержкой у нее дополнительной поддержкой по важным решениям. Третьим важным этапом процесса анализа стейкхолдеров является определение механизмов вовлечения каждого стейкхолдера в проект и способов управления его действиями. На практике существует 4 основные стратегии управления стейкхолдерами, которые описаны в следующие матрице. Эта таблица, которая соотносит уровень влияния стейкхолдера на ход проекта с уровнем воздействия результата на самого стейкхолдера. Влияние – это своего рода сила воздействия стейкхолдера на проект, например, возможность менять объем и характер инвестирования/бюджетирования, способность менять поведение людей, принимающих решения по ключевым вопросам, и т.д.
А воздействие на стейкхолдера означает степень изменения полномочий и обязанностей заинтересованной стороны в контексте будущего изменения. Есть в английском языке такая идиома – “nailing jelly to a wall”, что буквально означает «прибивать желе гвоздём к стене». На почти неосуществимое действие, со стороны кажущееся бесполезным и несуразным. Эта идиома отлично описывает процесс управления заинтересованными сторонами, или стейкхолдерами (от англ. stakeholder – букв. «владелец доли, получатель процента») в проекте и все проблемы, возникающие при этом. Трудно представить, чтобы интересы и требования столь разнообразных групп стейкхолдеров во всем совпадали.
Это любые лица и организации, которые напрямую не относятся к работе компании, но при этом влияют на результаты деятельности своими действиями или бездействиями. Нельзя определить интересы заинтересованных лиц и остановиться. Все инструменты, используемые ранее, направлены только на одно — выбрать стратегию взаимодействия с определенным стейкхолдером.
Типы Стейкхолдеров
Останется только выделить ключевые группы и роли, чтобы приступить к дальнейшему анализу. Стейкхолдеры — физические или юридические лица, которые прямо или косвенно воздействуют на работу организации либо располагают определёнными ожиданиями от результатов ее деятельности. Учтите предпочтения и потребности каждой группы, используйте разнообразные коммуникационные инструменты (встречи, электронную почту, отчёты) и обеспечьте двустороннюю коммуникацию для обмена информацией и обратной связью. Идентифицируйте внутренних и внешних стейкхолдеров.
Горизонтальная ось – степень влияния, вертикальная – степень участия (сторонник (“champion”) или противник (“detractor”). Указывать ли мне в получателях моего письма всех этих людей? Взаимодействие экономических субъектов со стейк-холдерами удобно представить в табличной форме. Список стейкхолдеров способен меняться с течением времени и изменением контекста деятельности. ❑ Члены команды согласны, что их вклад в работу ценится представителями стейкхолдеров и учитывается в работе с уважением. ❑ Представители стейкхолдеров согласны, что их вклад в работу ценится командой и учитывается в работе с уважением.
Лучшие IT курсы онлайн в академии https://deveducation.com/ . Изучи новую высокооплачиваемую профессию прямо сейчас!
